為了進一步優(yōu)化服務，提升社區(qū)的良好形象，更好地為廣大居民提供優(yōu)質、高效、便捷的服務， 今年以來，馮潤路社區(qū)黨總支在全體黨員干部和社區(qū)工作者中開展了優(yōu)質服務改進活動，提高了全體員工的服務質量和工作效率，有效地提高了群眾的滿意度 服務設施的人性化 完善服務大廳的硬件設施建設，新投資擴建的社區(qū)服務大廳門讓上班的人眼前一亮 制作醒目的業(yè)務流程，印制精美的便民服務指南小冊子，讓群眾快速了解各項政策的辦理程序；服務臺、報架、老花鏡和便利服務工具設在服務大廳，為群眾提供貼心服務；在社區(qū)門前，更新設置社區(qū)事務公開欄、工作功能展示板和監(jiān)督臺，公布投訴電話，廣泛征求群眾意見，接受社會監(jiān)督 與此同時，社區(qū)還設立了三個新的宣傳欄，開展最新的政策法規(guī)、文化活動和健康教育宣傳 它充分體現(xiàn)了社區(qū)“便民利民”服務和管理的工作特點，讓前來辦理業(yè)務的居民感受到了“家”的溫暖和便捷 服務培訓正規(guī)化 抓培訓提高服務效率，社區(qū)采取以會代訓、定期召開工作會議等方式。，并組織“兩委”和窗口工作人員開展便民服務政策法規(guī)和業(yè)務技能等知識和內容的學習和培訓；要求員工加強相關政策法規(guī)和業(yè)務知識的學習，精通與業(yè)務工作密切相關的政策法規(guī)，為員工提供高效的咨詢服務 通過培訓，我們可以進一步改善我們的服務態(tài)度，提高我們的服務技能，規(guī)范我們的服務行為，培養(yǎng)一支高素質的服務團隊 高效服務效率 以提高服務質量和工作效率為主線，通過認真梳理服務窗口的工作流程，制定了更加科學、嚴謹、規(guī)范、合理的工作項目工作流程，最大限度地減少了工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率 符合要求的，在工作時限內處理；對于不被接受的申請，應說明政策依據，并及時反饋給居民(如圖) 設立方便熱線，實行值班制度。居民的困難、熱點問題或緊急需求可通過熱線咨詢或由社區(qū)工作者解決 同時，實施個性化定制、睦鄰互助、電話預約、4: 30到校等9項特色服務，積極構建立體、全方位、全天候的便利服務網絡體系 切實滿足黨員群眾多樣化、個性化的服務需求，更好地解決聯(lián)系和服務群眾的“最后一公里”問題，讓群眾更加滿意 (慶忌)