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電飯鍋剛買不到一個(gè)月就接觸不良了。 應(yīng)該修理還是再買一個(gè)？ 我曾為很多客戶的生活感到困擾。 購(gòu)買最近蘇寧易推出的售后服務(wù)新政策或處理這個(gè)大難題。 記者表示，今后在蘇寧購(gòu)買蘇寧自營(yíng)的生活電器，可以享受180天不修不值的服務(wù)。 3月1日-3月31日將進(jìn)行一個(gè)月的試點(diǎn)階段。

我家剛買的電飯鍋還在用一個(gè)多月，現(xiàn)在接觸不良。 雖然在保修期內(nèi)，但是必須自己檢查修理。 很麻煩。 另外，平時(shí)必須每天用電飯鍋煮飯。 陳先生向記者反映。

我知道很多客戶都有陳先生這樣的煩惱。 銷售小家電后，客戶可以享受一年的質(zhì)量保證服務(wù)。 商品在7天內(nèi)發(fā)生功能故障的，可以享受退貨服務(wù)； 但是，如果商品在15日以后發(fā)生故障，客戶只能將商品送去修理。

但是，對(duì)很多客戶來(lái)說(shuō)，電飯鍋和壺等小家電是生活中使用高頻的電器，而且價(jià)格也不算貴，所以即使出了故障，也不如再買一個(gè)方便快捷。 因此，這種三包服務(wù)的設(shè)置實(shí)用性與預(yù)期大不相同。

因此，蘇寧易為了更好的服務(wù)客戶，升級(jí)了自營(yíng)生活電器類商品的售后服務(wù)，將原7天內(nèi)退貨、15天內(nèi)可退貨的政策升級(jí)為30天內(nèi)退貨、180天內(nèi)無(wú)法維修。 這項(xiàng)服務(wù)適用于蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)天貓官方旗艦店、蘇寧易購(gòu)各店。

根據(jù)新的售后服務(wù)政策，客戶在蘇寧購(gòu)買生活電器產(chǎn)品后，可退貨期比其他商家延長(zhǎng)了20多天，可更換期延長(zhǎng)了近半年。 蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該政策的出臺(tái)，意味著客戶今后無(wú)需為是應(yīng)該修理舊的還是買新的問(wèn)題而煩惱，顧客體驗(yàn)將大幅提高。

他還表示，商品購(gòu)買單價(jià)低于300元的蘇寧易購(gòu)v1、v2會(huì)員、單價(jià)低于500元的v 3易購(gòu)會(huì)員還有免除鑒定的特權(quán)。 無(wú)需到指定的服務(wù)商或許可網(wǎng)站進(jìn)行檢查，可以直接處理退貨。 7天不用檢查就可以退貨，15天不用檢查就可以更換。

行業(yè)人士的解體表明，隨著零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，售后服務(wù)質(zhì)量成為商家競(jìng)相爭(zhēng)奪的軟實(shí)力。 目前，許多領(lǐng)域的售后服務(wù)面臨三包時(shí)效延長(zhǎng)的趨勢(shì)，這既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也是健康的快速發(fā)展方向，對(duì)客戶的顧客體驗(yàn)和領(lǐng)域的長(zhǎng)期快速發(fā)展有積極的促進(jìn)作用。